12月10日，“2025第34届全国建材与家居行业年会在佛山召开。

大会上，箭牌家居集团副总经理卢金辉在大会上发表主题演讲，深刻剖析了行业现状，并分享了“以消费新逻辑重构家居产业增长范式”的破局之道。他指出，唯有通过“存量提质”与“价值升维”，将制造思维彻底转变为用户思维，方能穿越周期，赢得未来。

▲箭牌家居集团副总经理卢金辉

在新的发展形势下，已经进入存量市场阶段开展工作。大家都能明显感受到，房地产调整对我们行业带来的冲击是非常深刻的，对整个产业链都产生了系统性的震荡。正是基于这样的背景，我想从行业环境出发，和大家一起探讨，在当前形势下，我们的企业究竟该如何应对变化、实现持续发展。因此，我将今天的分享主题概括为“存量提质，价值升维”，希望通过消费新逻辑，探讨重构家居产业增长范式的可能路径。

从行业整体环境来看，当前阶段的挑战较为集中，但在我看来，这个阶段既不能简单地定义为“好”，也不能说“坏”，它更像是一种新的常态。回顾过去两年，行业压力持续存在，并且可以预期，在可见的周期内，市场竞争仍将保持高强度态势。在这样的背景下，企业更需要保持理性判断与长期定力，减少对外部环境波动的依赖，将更多精力投入到自身能力建设与市场之中。

从更宏观的视角分析，行业变化主要体现在多个关键维度之上。首先是人口结构的演进，人口规模增速放缓的同时，结构性变化正在重塑消费主流，其中以养老和适老需求为代表的细分市场，正在加速显现其战略价值。其次是技术维度，技术进步日新月异，但技术本身并非终点，更重要的是其最终呈现方式与价值指向。真正具有生命力的技术，应当能够被感知、被理解，并切实服务于人的生活体验。再从整体环境来看，无论是产业政策导向，还是消费结构升级趋势，都在指向以质量和价值为核心的增长路径。

在这样的背景下，我们可以看到，过去依赖横向扩张的发展模式已经逐步触及天花板，那么接下来该如何破局？我认为，一个重要方向就是通过纵向的价值深挖，寻找新的增长空间。从市场结构来看，对比非常明显：房地产整体仍处于下行趋势，而与之对应的存量市场，却呈现出持续向上的态势。这一增一减之间，正是我们未来最重要的机会所在。

进一步来看，消费群体的演变也在不断加深。从最初满足基本功能需求，到后来追求体验、舒适与智能，这一阶段其实我们已经比较熟悉了。但仅仅停留在这里还远远不够。未来更深层次的价值，在于健康预知、自主尊严以及情感连接。很多消费者愿意为某个产品买单，并不是单纯因为使用价值，甚至也不只是舒适程度，而是因为产品在某种程度上满足了他们的情绪价值和心理认同。

那我们该如何应对这种变化？我认为，核心在于从制造思维向用户思维、服务思维实现根本性的跨越。在1.0阶段，尤其是制造型企业，只要能够稳定交付标准化、优质的产品即可；到了2.0阶段，我们开始更多关注为用户提供整体解决方案，满足其基本使用需求；而在3.0阶段，我们需要交付的是“终身价值”——产品在长期使用过程中，持续为用户带来的真实价值，尤其是情绪价值。在这一层面上，消费者是愿意为此买单的。这种范式跃迁，本质上是从单一的产品升级，转向场景化、价值化的系统运营。

那么，价值究竟体现在哪里？我认为，关键在于做好场景运营，让产品解决方案持续升级，让科技成为“五感的守护者”。科技越发达，越要回到人的感受本身，是否有温度，是衡量科技价值的重要标准。我们希望做的，是“有温度的科技”。比如我们近期发布的几款产品，其中一款是与鸿蒙智联合作的浴霸产品，底层逻辑在于互联互通，能够接入鸿蒙系统。通过手机即可提前排出冷水，洗澡前就能准备好温水；浴霸还采用了华为汽车同款雷达技术，能够根据人的移动自动调节热风方向，真正解决了用户在沐浴过程中的实际痛点。这款产品首发28小时，全域销售三四千套，市场反馈非常直接。

再比如“洁净大师P50”智能马桶，搭载了15大全链路洁净除菌系统，所有与水和异味相关的部位都能实现长效除菌。针对水质较差导致喷枪易堵的问题，我们通过特殊材料设计，实现六年不堵；同时兼顾强劲冲力与静音运行，并通过泡沫垫设计实现隔臭、防溅，系统性解决了卫生、堵塞和噪音等多个长期困扰用户的问题。

还有一款3D SPA沐浴产品，通过顶喷、肩喷、背喷的协同出水，带来接近按摩级别的沐浴体验。在细节设计上，我们也充分考虑了用户真实的生活场景，例如在手持花洒旁设置手机或平板放置区域，方便年轻人在沐浴时听音乐、追剧，同时避免溅水；在主体侧面设置密闭小抽屉，方便临时存放首饰等随身物品，避免遗忘带来的不便。

从单一产品到整体场景，箭牌希望通过产品组合激活空间的多元价值生态，尤其是在适老产品领域。例如带助力功能的智能马桶，能够辅助腿脚不便的老人起身；扶手采用更为温润、防滑的材料，避免传统不锈钢扶手带来的冰冷感；可升降浴室柜则能够同时满足不同人群的使用需求，小朋友无需踩凳子即可使用，随着成长逐步调整高度，而对于轮椅使用者，柜体升起后可直接将轮椅推入下方，方便其实现自理。

从C端到B端，“以人为本的科技”同样有着广泛应用。白云机场T3航站楼的卫生空间整体采用了箭牌产品，在兼顾科技感的同时融入艺术表达，成为不少旅客的打卡点；我们也打造了融合现代美学与传统建筑风格的民宿项目，国家体育馆同样选用了我们的智能马桶产品。

在焕新服务方面，我们正从“一次交易”迈向“终身信赖”。随着存量市场中换新需求的快速增长，我们的焕新服务已经升级至4.0，不仅提供测量、方案设计、拆装施工和空间清理的一站式服务，还进一步延伸至卫生间地面、墙面和顶部的整体焕新，例如提供防滑瓷砖解决方案，系统性解决用户的安全隐患。目前，这项焕新服务已经覆盖全国。

现正在迈向“响应式居所”的时代，未来的家不再只是静态的物理空间，而是能够感知环境、理解需求并主动响应的生活系统。做产品不能只把它当作一件物品，而是要让消费者在使用中形成强烈体感，与产品建立长期、深度的连接；同时，通过智能化手段提前预判风险、响应需求，真正体现“以人为本”的核心价值。

企业必须紧跟时代节奏，与用户同频共振，深入理解他们真实而具体的需求。只有站在中国家庭与中国文化的语境中，持续探索人文智慧与科技创新的融合，才能把市场做得更深，把品牌做得更稳。在此，我也呼吁所有建材行业的同仁，始终坚持以消费者为中心，让人文与科技真正融合，理解并服务好用户，才能实现企业的长期发展。